Retail & Consumer goods

La centricity del cliente che oggi più che nel passato acquista più potere, sta portando le aziende a modificare radicalmente la loro strategie di vendita, marketing, comunicazione e di customer service. La relazione tra brand e clienti non deve essere più orizzontale ma verticale. L’azienda deve trattare i clienti come suoi pari e come suoi amici. Il brand deve rilevare il suo carattere autentico ed esprimere con trasparenza il suo valore. Pertanto in uno scenario di questo tipo per le aziende, di tutte le dimensioni, è importante adattare la propria strategia di sviluppo, e di conseguenza il proprio modello organizzativo, in modo da agire rapidamente e rispondere alle variazioni nei comportamenti dei consumatori. Queste discontinuità rendono necessario l’innesto di nuove competenze, sempre più differenti e mutevoli, che abilitino le organizzazioni a rispondere efficacemente ai nuovi bisogni dei consumatori, siano essi fisici o digitali. La sfida del digitale e dell’omnicanalità implicherà ricercare un management più sensibile a sapere interpretare le nuove esigenze dei clienti, e sapere direzionare le strategie su nuovi canali. Per affrontare queste condizioni del mercato è necessario attrarre in azienda manager che abbiano vissuto esperienze internazionali, che siano in grado di “sintonizzarsi” con l’imprenditore ed il management, e abbiano il polso sulla digital transformation. Dovremo abituarci continuamente al confronto con comportamenti evolutivi ed imprevisti. Ma se le organizzazioni saranno in grado fin da ora di cercare soluzioni, potranno competere con maggiore serenità guardando al futuro come una grande opportunità. Key2people è pronta per supportare queste realtà coraggiose nell’identificazione di soluzioni anche “out of the box”, sia che esse siano realtà imprenditoriali, multinazionali o fondi di private equity